سياسات الشحن، الإلغاء، الإرجاع، والاسترداد

أولاً: سياسة التوصيل / الشحن

عملية الشحن
نقوم بشحن منتجات الحمية الغذائية الخاصة بنا من خلال شركات توصيل موثوقة لضمان وصول الطلبات بأمان وفي الوقت المحدد. يتم تحديد وسيلة الشحن المناسبة بناءً على حجم ووزن الطلب وكذلك وجهته.

مواقع التوصيل
نقدم خدمات التوصيل محليًا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، بالإضافة إلى التوصيل الدولي. يمكنك الاطلاع على خيارات الشحن المتاحة أثناء إتمام عملية الشراء، وذلك بناءً على عنوان التوصيل الذي تقوم بإدخاله.

المدة الزمنية للتوصيل / الشحن

التوصيل المحلي: عادة ما يستغرق من 3 إلى 7 أيام عمل، حسب موقع العميل.

التوصيل الدولي: قد يستغرق من 7 إلى 21 يوم عمل، حسب الدولة المستقبلة.


رسوم التوصيل
تُحسب رسوم الشحن بناءً على وزن الطلب وموقع التوصيل. يتم عرض قيمة الرسوم خلال عملية الدفع قبل إتمام الشراء.

الطلبات المتعددة
إذا قمت بتقديم أكثر من طلب، فقد يتم شحن كل طلب بشكل منفصل، مما قد يؤدي إلى ظهور عدة معاملات مالية في كشف حساب بطاقتك. نوصي بمراجعة كشف الحساب للتأكد من صحة التفاصيل.

ملاحظة مهمة
لا نقبل تقديم عدة طلبات أو حجوزات بشكل متكرر لنفس العميل في وقت متقارب. يرجى التأكد من جمع كافة المنتجات في طلب واحد لتفادي رفض أي طلب إضافي.


---

ثانيًا: سياسة النزاعات وطلبات الاسترجاع (Chargeback)

يحق للعميل تقديم طلب نزاع أو استرجاع (Chargeback) خلال مدة أقصاها 36 شهرًا من تاريخ استلام المنتج.
مهم: يجب الاحتفاظ بإثبات استلام المنتج (مثل إيصال موقع عليه من العميل)، حيث يعتبر هذا الإثبات شرطًا أساسيًا لمعالجة أي مطالبة.


---

ثالثًا: سياسة الإرجاع والاسترداد

نحرص دائمًا على رضا عملائنا التام، وفي حال وجود أي مشكلة في الطلب، يرجى الرجوع إلى البنود التالية:

شروط الاسترداد
نقبل المرتجعات أو نقوم بإصدار استرداد مالي في الحالات التالية فقط:

إذا تم إرسال منتج خاطئ.

إذا كان المنتج معيبًا أو به خلل.

إذا تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن.

إذا تبين أن المنتج تم التلاعب به.


عملية الاسترداد

تُعالج المبالغ المستردة فقط من خلال وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

قد تستغرق عملية الاسترداد حتى 45 يومًا، حسب مزود الخدمة المالية أو البنك المستخدم.


سياسة الإرجاع

نقبل إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من استلامها.

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي تغليفه الأصلي وغير تالف.

يجب إرجاع المنتج عن طريق شركة شحن مسجلة لضمان وصوله واستحقاق الاسترداد.


رسوم الشحن
يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن والمناولة غير قابلة للاسترداد.

رفض طلبات الإرجاع
نحتفظ بالحق في رفض أي طلب إرجاع إذا تبين أن المنتج قد تم فتحه أو استخدامه أو العبث به بأي شكل.


---

رابعًا: سياسة عدم الاسترداد

لا نقبل إرجاع أو استرداد أي منتج تم استخدامه أو فتحه أو تم العبث به.
لضمان قبول الإرجاع، يجب أن يكون المنتج مختومًا، غير مستخدم، وفي حالته الأصلية كما تم استلامه.


---

خامسًا: سياسة الإلغاء

إلغاء الطلب
يحق للعميل إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تقديمه. بمجرد تأكيد الإلغاء، يتم بدء عملية الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية.

مدة الاسترداد
قد تستغرق عملية استرداد المبلغ حتى 45 يومًا، حسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.

استثناءات سياسة الإلغاء
لا يمكن إلغاء الطلبات التي تم شحنها أو دخلت في مرحلة المعالجة أو الشحن الفعلي.